החיים זה לא מה שאתה יודע, אלא מה שאתה עושה עם מה שאתה יודע.

1. "לא רוצה את הכלבה הזאת"

לפני הרבה שנים, אדם מאוד חשוב בחיי (לא משנה מי, נשמור על פרטיותו), היה במשבר.
הוא ישב בבית כל היום, בהה בטלוויזיה, וריחם על עצמו.
הייתי חסר אונים. שום דבר שאמרתי או עשיתי לא עבד.
וכמו שאומרים, ניסיתי הכל.
עד שהבנתי שכל מי שאומר את זה – מדבר שטויות. אם הייתי מנסה ה-כ-ל, השינוי המיוחל היה מגיע.
עד שחבר התקשר אלי איזה יום לבקש ממני טובה. "אתה יכול לשמור על הכלבה שלי? אני חייב לטוס לחו"ל לפרויקט של כמה חודשים, ואין לי סידור". התחלתי לחשוב על תירוץ הולם, והוא בוודאי הכין את עצמו להתפתלות, אבל שמעתי את עצמי אומר "כן, אין בעיה".

באותו היום, הכלבה הגיעה לאותו אדם הביתה.
נכון, הוא לא ביקש כלבה. הוא לא יכל לטפל בה. הוא התאושש מאירוע רפואי חמור, שגבה מחיר פיזי ופסיכולוגי קשה. אבל אותי זה לא עניין.
"תכיר, זאת אלכס!" הצגתי את הכלבה.
"לא מעניין אותי," הוא הפטיר בחוסר אנרגיה.
"חבל, כי היא נשארת פה". השארתי קערת מים, קערת אוכל, שק אוכל לכלבים ורצועה.
ויצאתי מהבית.

ומה שקרה אח"כ היה נס.
לא היתה לו ברירה, והוא היה צריך לצאת עם הכלבה לטיול. ממש עול, אבל מה לעשות? לכלבה יש צרכים.
ואז ... פתאום זה נהיה נחמד לטייל בחוץ. לשאוף אוויר. להזרים את הדם בגוף. לחוות חוויות. אבל לא פחות מכך – להפוך ממטופל ו"מסכן", לזה שמטפל.
אחרי כמה ימים הוא כבר התקשר לעדכן אותי כמה הכלבה נהנית, ושיתף אותי בחוויות.
"לקחתי את הכלבה לטיול של שעתיים", הוא אמר לי.
ואני חייכתי עם דמעות של אושר. אתם הרי יודעים מי לקח את מי לטיול.

כמה חודשים עברו, והוא הפסיק ליטול את ערימת התרופות שלו. הוא לא נזקק להם. היום, אנשים שפוגשים אותו לא מאמינים כשהוא מספר שהוא החלים מאותו מצב רפואי.
וזה השיעור שאלכס הכלבה לימדה אותי: רוצה לשנות? תעשה היפוך תפקידים.
כשמישהו צריך להפסיק לשחק את החולה, התלוי והמסכן, וצריך להתחיל לדאוג, לטפל ולהיות אחראי, פתאום גם המציאות הרפואית שלו משתנה.  
 

2. "טוב, המקרה שלך שונה משלי"
אבל זה לא תמיד כך, נכון? מה קורה בכל פעם שאתם רוצים לייצר שינוי, ואי אפשר להביא כלבה שתפתור את הבעיות?
אתם שומעים את המשפט "טוב, קל להגיד".
ואם אתם מגדילים ראש, באים מוכנים ונותנים דוגמה מעוררת השראה?
אתם מקבלים מבט של "טוב, מה זה קשור אלי? המקרה שלי שונה. אני אישה / גבר / מבוגר / צעירה / משכילה / מזרחית / מהדרום / מהצפון / גבוה / נמוך / קירח / ג'ינג'ית" או משהו כזה.
זה נכון גם כשאתם פסיכולוגים, מאמנים מנטליים, פסיכיאטרים, רופאים, עובדי רווחה וכל בנאדם עם נשמה טובה שרוצה לעזור. אתם נתקלים בחומה בצורה, באדם שזקוק לעזרה שלכם, ופשוט מסרב לקבל אותה.
למה?
כי עצם הניסיון שלכם לסייע, מזכיר לו כמה שהוא דפוק, לוזר, נחות, עלוב, נזקק. וזה מוציא את הרוח מהמפרשים.
בכל פעם שאתם אומרים משהו כמו "אתה יודע באיזה מקרים טיפלתי? אנשים היו על סף התאבדות, התרסקו, איבדו הכל", הם שומעים משהו כמו "אתה יודע איזה תותח אני ואיזה לוזר אתה?".

 

3. אז מה עושים? איך מעודדים אנשים לשנות התנהגות?

אם אי אפשר להביא את אלכס הכלבה ולשנות את המקום הרגשי שהם נמצאים בו או דמות סמכותית שהם מעריכים (נועה קירל? לברון ג'יימס? השף אייל שני? רובי ריבלין?), כדאי שתדברו בגובה העיניים.
במילים אחרות, תפנו אליהם מאותו מקום רגשי שהם נמצאים בו.
יש הבדל בין "מה שאתה צריך לעשות הוא..." לבין "גם אני פעם חשבתי כמוך, עד ש...".
 "אתה סתם עקשן שפוגע בעצמו" לא יגרום לאדם להפסיק להתעקש  - הנה, סוף סוף יש לו ערך ומשמעות. דווקא "הרבה אנשים במצבך בוחרים בעקשנות כי הם חוששים מהקשיים שמגיעים עם ההתמודדות".

אבל כנראה הדרך הכי חזקה, היא לבחור אדם או שניים מתוך קבוצת אנשים שזקוקים לעזרה, ולעזור רק להם.
וכשהם מצליחים, אתם פונים "לעקשנים" ושואלים במתיקות "אם ה-ם מסוגלים, למה שאתה לא תנסה?"

 

4. ***בונוס*** "אני כבר יודע את זה"

כמה פעמים ראיתם מישהו עושה איזו שטות, הסברתם לו שהוא טועה, ואז הוא אמר שהוא יודע את זה. הוא יודע שהוא צריך לחסוך, הוא יודע שאסור לאכול שטויות בלילה, הוא יודע שזה לא טוב לו לעשן שתי קופסאות ביום. הוא גם מכיר את שיטת הניהול שאתם מדברים עליה, קרא את הספר שהזכרתם על טריקים של אנשי מכירות, ומבין איך עובד שיווק דיגיטלי.
אבל, וזה אבל גדול – הוא לא עושה את זה.
"נראה לך שאני לא יודע את זה?!" או "מכיר, מכיר, מי לא מכיר?" הן כמה מהתגובות שאתם מקבלים בכל פעם שאתם מנסים לייצר שינוי בארגון, בבית, אצל חברים או בני משפחה.
ואתם צריכים לזכור: אם ידע היה משנה התנהגות, רופאים לא היו מעשנים, פסיכיאטרים לא היו מאבדים שפיות, פסיכולוגיים היו מאושרים, דיאטניות לא היו שמנות ויועצות נישואין לא היו גרושות. ואולי גם כל מיני מומחים "להתעשרות פאסיבית", לא היו צריכים לעבוד אקטיבית כדי ללמד אותך לעשות את זה.

החיים זה לא מה שאתה יודע, אלא מה שאתה עושה עם מה שאתה יודע.